Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti uživatelů platformy Doggio (dále jen „Služba" nebo „Platforma"), kterou provozuje společnost Doggio s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Praha, Česká republika (dále jen „Provozovatel").

1.2. Služba Doggio je online marketplace spojující majitele psů („Spotřebitelé") s poskytovateli služeb péče o psy („Poskytovatelé"). Provozovatel není přímým poskytovatelem služeb péče o psy, ale zprostředkovává jejich objednávání a platbu.

1.3. Registrací a používáním Služby vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, Službu nepoužívejte.

2. Definice pojmů

• Uživatel – fyzická osoba registrovaná na Platformě.
• Spotřebitel – Uživatel hledající služby péče o psa.
• Poskytovatel – Uživatel nabízející služby péče o psy.
• Rezervace – závazná objednávka služby mezi Spotřebitelem a Poskytovatelem.
• Služba péče o psa – venčení, hlídání, školka nebo výcvik psa.

3. Registrace a uživatelský účet

3.1. Pro využívání Služby je nutná registrace a vytvoření uživatelského účtu. Registrací potvrzujete, že:

• Je vám nejméně 18 let.
• Uvedené údaje jsou pravdivé a úplné.
• Souhlasíte s těmito Podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů.

3.2. Uživatel je povinen chránit přístupové údaje k účtu a ihned informovat Provozovatele o neoprávněném použití účtu.

3.3. Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit účet Uživatele, který porušuje tyto Podmínky nebo jedná v rozporu se zákony České republiky.

4. Povinnosti Spotřebitelů

4.1. Spotřebitel je povinen:

• Poskytnout pravdivé informace o svém psu (plemeno, věk, zdravotní stav, chování).
• Zajistit, aby pes byl zdravý a bezpečný pro kontakt s Poskytovatelem.
• Informovat o všech zdravotních omezeních nebo speciálních potřebách psa.
• Uhradit cenu služby v souladu s podmínkami Rezervace.
• Schválit nebo reklamovat službu do 7 dnů od jejího dokončení.

4.2. Spotřebitel odpovídá za škody způsobené jeho psem třetím osobám nebo majetku Poskytovatele.

5. Povinnosti Poskytovatelů

5.1. Poskytovatel je povinen:

• Projít procesem ověření identity před aktivací účtu.
• Poskytovat služby v souladu s popisem v profilu a podmínkami Rezervace.
• Zajistit bezpečnost a welfare svěřených psů.
• Aktivovat GPS sledování během venčení (pokud je dostupné).
• Komunikovat se Spotřebitelem o průběhu služby.
• Informovat Spotřebitele o jakýchkoliv incidentech nebo zdravotních problémech psa.

5.2. Poskytovatel není zaměstnancem Provozovatele. Jedná se o nezávislou podnikatelskou činnost a Poskytovatel nese plnou odpovědnost za plnění daňových a dalších zákonných povinností.

6. Rezervace a platby

6.1. Rezervace vzniká okamžikem potvrzení Poskytovatelem (nebo automaticky u Instant Booking) a úhradou ceny Spotřebitelem.

6.2. Platba je držena v escrow a uvolněna Poskytovateli po:

• Schválení služby Spotřebitelem, nebo
• Automaticky 7 dní po dokončení služby, pokud není vznesena reklamace.

6.3. Provozovatel si účtuje servisní poplatek ve výši 20% z ceny služby, který je připočten k ceně pro Spotřebitele.

7. Storno podmínky

7.1. Spotřebitel může zrušit Rezervaci:

• 24+ hodin předem: Plná refundace.
• 2-24 hodin předem: 50% refundace (dle podmínek Poskytovatele).
• Méně než 2 hodiny předem: Bez nároku na refundaci.

7.2. Poskytovatel může zrušit Rezervaci pouze v odůvodněných případech. Opakované rušení může vést k omezení nebo zrušení účtu.

8. Reklamace a spory

8.1. V případě nespokojenosti se službou může Spotřebitel otevřít reklamaci do 7 dnů od dokončení služby.

8.2. Provozovatel prošetří reklamaci a rozhodne o případné refundaci. Rozhodnutí je konečné v rámci Platformy.

8.3. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

9. Odpovědnost

9.1. Provozovatel není odpovědný za:

• Kvalitu služeb poskytovaných Poskytovateli.
• Škody vzniklé mezi Spotřebitelem a Poskytovatelem.
• Zranění nebo škody na majetku vzniklé během služby.
• Nepřesnosti v informacích uvedených Uživateli.

9.2. Každá rezervace je pojištěna pojištěním odpovědnosti do výše 100 000 Kč na jednu škodní událost.

10. Duševní vlastnictví

10.1. Obsah Platformy (logo, design, texty, obrázky) je chráněn autorským právem a nesmí být bez souhlasu Provozovatele kopírován nebo šířen.

10.2. Uživatelé si ponechávají práva k obsahu, který nahrají (fotografie, recenze), ale udělují Provozovateli nevýhradní licenci k jeho použití na Platformě.

11. Změny podmínek

11.1. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv změnit. O změnách budou Uživatelé informováni emailem a oznámením v aplikaci minimálně 14 dní předem.

11.2. Pokračováním v používání Služby po účinnosti změn vyjadřujete souhlas s novými Podmínkami.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.

12.2. Pro řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.

12.3. Neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení těchto Podmínek.

13. Kontakt

V případě dotazů k těmto Podmínkám nás kontaktujte:

• Doggio s.r.o.
• E-mail: legal@doggio.cz
• Telefon: +420 123 456 789
• Adresa: Praha, Česká republika